Zasady zwrotu produktów i reklamacji w EkoInvest
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów, składania reklamacji oraz zwrotu płatności za produkty zakupione w sklepie internetowym EkoInvest dostępnym pod adresem www.ekoinvest.de.
Właścicielem i administratorem sklepu jest EkoInvest GmbH z siedzibą w Niemczech, zarejestrowana pod numerem 73823812, adres: Studio 09 James Path, New Jonathan BS6 9HE, zwana dalej "EkoInvest".
EkoInvest dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania Klientów. Jednakże, rozumiemy, że w niektórych przypadkach może zaistnieć potrzeba zwrotu zakupionego produktu lub złożenia reklamacji.
Niniejsza Polityka zwrotów jest zgodna z przepisami Unii Europejskiej, w szczególności z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z niemieckim prawem ochrony konsumentów.
Zgodnie z przepisami prawa, Klient będący konsumentem (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować EkoInvest o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy, EkoInvest zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez EkoInvest), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym EkoInvest został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
EkoInvest może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien odesłać lub przekazać produkt do EkoInvest niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował EkoInvest o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle produkt przed upływem terminu 14 dni.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 20 EUR, w zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.
Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: EkoInvest GmbH, Studio 09 James Path, New Jonathan BS6 9HE, e-mail: zwroty@ekoinvest.de
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Zgodnie z art. 38 niemieckiej ustawy o ochronie konsumentów (Verbraucherrechterichtlinie-Umsetzungsgesetz) oraz art. 16 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
W przypadku produktów cyfrowych oferowanych przez EkoInvest (np. e-booki, oprogramowanie, kursy online), prawo odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści cyfrowych, jeśli Klient wyraźnie wyraził na to zgodę i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. Klient powinien korzystać z produktu jedynie w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie stacjonarnym przed podjęciem decyzji o zakupie.
Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami otrzymanymi przy zakupie, dokumentacją, instrukcjami, gwarancjami itp.
W przypadku znacznego zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, EkoInvest zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość tego zmniejszenia.
Aby dokonać zwrotu produktu, należy:
EkoInvest zaleca korzystanie z usług firm kurierskich lub poczty umożliwiających śledzenie przesyłki oraz ubezpieczenie jej zawartości.
Koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową - w takich przypadkach EkoInvest pokrywa koszty zwrotu.
EkoInvest dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku, gdy Klient wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez EkoInvest, EkoInvest nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
EkoInvest może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Dostępne metody zwrotu płatności:
Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
EkoInvest jest odpowiedzialny wobec Klienta za niezgodność produktu z umową w momencie jego dostarczenia. Niezgodność z umową może dotyczyć w szczególności:
W przypadku produktów cyfrowych, niezgodność z umową może dotyczyć również:
Aby złożyć reklamację, Klient powinien:
EkoInvest rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji drogą elektroniczną lub listowną.
W przypadku uznania reklamacji, EkoInvest w zależności od żądania Klienta i charakteru niezgodności:
Koszty dostarczenia reklamowanego produktu do EkoInvest ponosi EkoInvest. W przypadku uznania reklamacji, EkoInvest pokryje również koszty dostarczenia naprawionego lub wymienionego produktu do Klienta.
Niektóre produkty oferowane przez EkoInvest mogą być objęte gwarancją producenta lub gwarancją EkoInvest. Szczegółowe warunki gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub w opisie produktu na stronie internetowej.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
W przypadku stwierdzenia wady objętej gwarancją, Klient powinien skontaktować się z gwarantem w sposób określony w dokumencie gwarancyjnym lub z EkoInvest w przypadku gwarancji EkoInvest.
Poza przypadkami wyłączenia prawa odstąpienia od umowy określonymi w punkcie 3, istnieją dodatkowe ograniczenia dotyczące zwrotów i reklamacji:
EkoInvest zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub uznania reklamacji w przypadku, gdy produkt został uszkodzony z winy Klienta lub gdy Klient korzystał z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji, prosimy o kontakt:
Dział obsługi klienta EkoInvest jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 i służy pomocą we wszelkich kwestiach związanych z zwrotami i reklamacjami.
EkoInvest zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Zmiany mogą wynikać ze zmian w przepisach prawa, zmian w sposobie działania sklepu lub wprowadzenia nowych produktów lub usług.
O wszelkich zmianach w Polityce zwrotów Klienci będą informowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej EkoInvest. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania, jednak nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią Polityki zwrotów, aby być na bieżąco z aktualnymi zasadami dotyczącymi zwrotów i reklamacji.
Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 01.01.2024 r.